カスタマーハラスメント対応マニュアルを策定しました

カスタマーハラスメント対応マニュアルを策定しました

　近年、社会全体で、顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」への対応について関心が高まっています。
　苦情やクレームの中には、職員の人格又は尊厳を不当に傷つける言動や、職場環境を害する言動もあり、これらは、職員に大きな精神的な負担を生じさせるとともに、業務の遅滞や行政サービスの提供に支障を招くおそれがあります。
　ついては、役場の職場におけるカスタマーハラスメントに対して、組織及び職員一人ひとりが、毅然とした対応を行えるよう、カスタマーハラスメントの判断基準や基本的な対処方法等を明示した「職員向けカスタマーハラスメント対応マニュアル」を策定しましたので、お知らせします。

　　　職員向けカスタマーハラスメント対応マニュアル